Chez Materiel Espion Réunion 974, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d’achat satisfaisante. Toutefois, si un produit ne répond pas à vos attentes ou si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple.
Article 1 : Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Durant ce délai, vous pouvez nous retourner un ou plusieurs produits sans avoir à fournir de justification.
Conditions de retour dans le cadre de la rétractation :
- Le produit doit être retourné dans son état d’origine, c’est-à-dire non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et manuels inclus.
- Les produits endommagés, utilisés, ou retournés incomplets ne seront pas acceptés et ne pourront donner lieu à un remboursement.
- Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés ou spécialement commandés pour vous, ni aux produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (par exemple, certains types de matériel sensible).
Article 2 : Modalités de Retour
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez notre service client : Avant tout retour, veuillez nous informer de votre décision de rétractation par email à l’adresse via notre formulaire de contact en ligne. Vous recevrez alors un numéro de retour et les instructions pour renvoyer votre produit.
- Emballez le produit : Assurez-vous que le produit est correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Utilisez de préférence l’emballage d’origine et incluez une copie de la facture ou du bon de commande.
- Envoyez le produit à l’adresse suivante :
Grondin Franck 12 chemin artichauts Les Makes 97421 La Rivière Saint Louis - Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la réception du produit retourné.
Article 3 : Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous rembourserons dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.
Conditions du remboursement :
- Si le produit est retourné dans son état d’origine et conforme aux conditions mentionnées dans l’Article 1, nous vous rembourserons l’intégralité du montant payé, y compris les frais de livraison initiaux (si applicables).
- En cas de retour partiel d’une commande, seuls les produits retournés seront remboursés, les frais de livraison ne seront pas remboursés.
- Si le produit retourné est jugé incomplet ou endommagé, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote en fonction de l’état du produit.
Article 4 : Exceptions au Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produits personnalisés : Tout article spécialement fabriqué ou personnalisé selon vos spécifications ne peut être retourné.
- Produits descellés pour des raisons d’hygiène : Certains produits sensibles ne peuvent être retournés si leur emballage a été ouvert (par exemple, certains équipements électroniques ou matériels sensibles).
- Logiciels et contenus numériques : Tout logiciel, contenu numérique ou autre produit immatériel, une fois téléchargé ou activé, ne peut être remboursé.
Article 5 : Produits Défectueux ou Non-Conformes
Si un produit est défectueux, endommagé, ou ne correspond pas à la description au moment de la réception, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Retour pour produit défectueux ou non conforme :
- Dans le cas où le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour seront à notre charge. Vous recevrez un bon de retour prépayé ou des instructions pour organiser le retour.
- Dès réception et vérification du produit, nous vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement complet (y compris les frais de livraison).
Article 6 : Modalités de Contact
Pour toute question ou assistance concernant un retour, notre service client est à votre disposition via notre formulaire de contact en ligne.
Article 7 : Droit Applicable
La présente politique de retour est soumise à la législation française. En cas de litige non résolu à l’amiable, les tribunaux français seront compétents pour trancher le différend.